找到北极星指标

什么是北极星指标

“North Star Metric”北极星指标,又叫做“OMTM”,One metric that matters,唯一重要指标;

之所以叫北极星指标,是因为这个指标一旦确立,就像北极星一样,高高闪耀在天空中,指引着全公司上上下下,向着一个方向迈进;

找到公司的北极星指标,是做增长的第一步,也是至关重要的一步

为什么北极星指标那么重要

  • 设立一个明确的数据指标指引,集中火力抓住重点,避免眉毛胡子一把抓
  • 一个共同的目标可以帮助把团队调整到一个方向上,并且明确任务的优先级
  • 设定一个数据指标,能够大幅提高行动力

如何找到北极星指标

首先说明,这个过程并不是一蹴而就,也可能需要多次尝试和改版。开始之前,问自己一些问题;

  • 你的产品核心价值是什么?
    • 这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗?
    • 如,公司做的是投资app,那么用户的核心价值就是投资,所以这个北极星指标应和投资有关
  • 这个指标能够反映用户的活跃程度吗?
    • Myspace的“注册用户数”,就没有反应用户的活跃程度
  • 如果这个指标变好了,是不是能说明业务是在向好的方向发展?
    • 对滴滴来说,把注册司机数作为北极星指标,显然忽略了乘客这一方面。因此Uber的北极星指标应该能够反映司机和乘客的供需平衡,所以“总乘车数”是更为合适的一个指标
  • 这个指标是不是很容易被你的整个团队理解和交流呢?
    • 一般来说,建议选一个绝对数作为北极星指标,而不是比例。如“总订单数”就比“订单额超过100元的订单比例”好理解
  • 这个指标是一个先导指标,还是一个滞后指标?
    • 比如说,SaaS公司喜欢使用收入作为北极星指标,这不是一个坏指标,但它确是一个滞后指标。
    • 有的用户很可能已经停止使用几个月了,却还在付月费。在这种情况下,“月活跃用户数”可能是一个更好的先导指标
  • 6、这个指标是不是一个可操作的指标?
    • 简单的说,如果一个指标,你什么也做不了,那它对你来说相当于不存在

举个🌰

我司的电商业务起步阶段,北极星指标是“新用户下单率”,如果这个指标OK,那么后续所有用相关的投放、引流的工作才不会白费;

成长阶段,关注的是“活跃用户数”,只有用户活跃,才会留下来继续产生价值;并且设计了用户成长体系刺激用户活跃;

后来,我们发现5%的“超级用户”贡献了90%的GMV,于是将北极星指标改为了“超级用户的数量”,此举将GMV提升了数倍之多;