理解业务:绘制核心业务流程图

简述理解业务的重要性

项目早期,在新用户注册转化、增加营收等方面,我提出了些许重要的业务改良方案。
有的方案甚至影响了公司后面的发展方向(这个放在其他篇章中说)。

其中的关键,不在于我有怎样的数据处理能力,而是依靠我在从事数据工作之前,积累的一线运营经验。

对业务的理解,对用户画像、对需求的理解,这些都让我在从事数据分析时,能够快速定位到关键问题,把握住正确的分析方向,快速精准的解决问题。

那么,如何快速理解业务?

我们在接触新业务后,要尽快找相关的同事,确认业务细节,画出业务中核心环节的流程图,比如下图👇👇👇

这部分业务来自于我从0到1、1到100深度参与过的一个电商项目。当初绘制这个图,是因为GMV和新用户留存不如预期,需要提升。流程图通过processon.com绘制。

由上图可知,业务方有B端店主、C端顾客、App的运营方,简称App;整个业务逻辑建立在B端用户的分享推荐之上。

如果要整个业务顺畅,B端店主必须要有分享/推荐动作,这里就有一个数据指标——商品分享率;C端必须要看到B端的分享,因此C端必须要在B端的朋友圈、或者微信群中,这里又有一个新的数据指标——B端建群率/朋友圈屏蔽率。

然后通过了解这俩指标的情况,再配合A/B测试的方案,顺利将GMV和留存提升一个level。

通过这个例子,想说明,流程图示非常好的梳理业务指标、定位问题的方式,大家get起来!

数据分析的大环节与重点

一般来讲,拉新、转化、留存、营收、用户分享,这些大的环节我们都要十分关注。但是在产品不同的生命周期,侧重点却不同。

在产品早期,重点关注的是用户来了能否留下,就是漏斗模型的底部。如果来多少用户,走多少用户,那后面所有的推广,都将是白费的,留存是1,推广是0,有1,那么0才有意义。因此,在早期,要重点关注留存。

那么,用户为何留存下来?当用户体验到了产品的核心价值,并且认为该价值匹配自己的需求,用户基本就留下来了。给用户创造“核心价值”的业务,就是咱们的核心业务。